Liderazgo Institucional(compromiso del director/a)
Hospital Amigo en Clínica Bupa Reñaca
Una atención más humana, cercana y acompañada
Conoce el programa Hospital Amigo de Clínica Bupa Reñaca: más que atención médica, un cuidado con empatía, respeto y compañía. Obtén más información acá.
En Clínica Bupa Reñaca, creemos que sanar no solo depende de un tratamiento médico, sino también del entorno emocional que rodea a cada paciente. A través del modelo de Hospital Amigo, promovemos una atención más cercana, donde la compañía, la empatía y el respeto son parte fundamental del proceso de recuperación.
¿Qué es Hospital Amigo?
El programa Hospital Amigo es una iniciativa del Ministerio de Salud de Chile que busca transformar la experiencia hospitalaria en un proceso más humano, donde el paciente no se sienta solo, sino acompañado, informado y contenido en todo momento.
Este enfoque pone en el centro a la persona, promoviendo su cuidado integral (físico, emocional, social y espiritual), reconociendo que cada paciente es único y que su bienestar depende también de su entorno y sus vínculos.
En la práctica, esto se traduce en:
- Un trato digno, respetuoso y cercano
- Espacios que facilitan el acompañamiento de familiares y seres queridos
- Información clara, oportuna y comprensible sobre el estado de salud
- Un equipo de salud que escucha, orienta y genera confianza
¿Sabías que tienes derechos durante tu hospitalización?
El programa Hospital Amigo del Ministerio de Salud establece 13 medidas que los establecimientos de salud deben cumplir para garantizar tu bienestar y el de tu familia.
Horarios de visitas para personas hospitalizadas
Horarios de entrega de información médica
Identificación visible para personas hospitalizadas
Identificación institucional del funcionario/a del establecimiento de salud
Entrega de información médica en Unidades de Emergencia Hospitalaria
Alimentación asistida para personas hospitalizadas
Incorporación de la familia o persona responsable al egreso hospitalario
Acompañamiento de niños, niñas y adolescentes hospitalizados
Acompañamiento significativo para mujeres o personas gestantes
Acompañamiento diurno y nocturno a personas mayores, personas con dependencia y/o personas con discapacidad
Acompañamiento espiritual a personas hospitalizadas
Acompañamiento diurno y nocturno en etapa final de vida
Una atención donde la cercanía también es parte del tratamiento
En Clínica Bupa Reñaca, la calidez humana no es un complemento: es parte esencial del cuidado. Por eso, nos adherimos a Hospital Amigo con convicción, integrando este enfoque en cada etapa de la atención.
“Sanamos con ciencia, acompañamos con el corazón”
No es solo una frase, sino una forma concreta de cuidar.
Nuestro equipo trabaja para que cada paciente:
- Se sienta acogido desde el primer momento.
- Mantenga el contacto con su entorno cercano.
- Reciba apoyo no solo clínico, sino también emocional.
- Viva su proceso de salud con mayor tranquilidad y confianza.
Sabemos que una sonrisa, una palabra a tiempo, una explicación clara o la presencia de un familiar pueden marcar una gran diferencia en la experiencia hospitalaria.
El rol de la familia y seres significativos en la recuperación
El acompañamiento es clave en el bienestar de los pacientes. Por eso, en Clínica Bupa Reñaca promovemos activamente la participación de familiares y personas significativas durante la hospitalización.
Este acompañamiento permite:
Entregar contención emocional en momentos sensibles
Favorecer una recuperación más segura y tranquila
Fortalecer la comunicación entre el equipo de salud y la familia
Generar un entorno más cercano y humano
Entendemos que cada paciente tiene una red de apoyo única, y buscamos integrarla de manera respetuosa en su proceso de atención.
Acompañarte también es parte de sanar
Clínica Bupa Reñaca permite que acompañes al paciente en las distintas etapas significativas de la vida: embarazo y gestación, hospitalización de niños, niñas y adolescentes, asistencia en la alimentación, acompañamiento nocturno en adultos mayores y, por sobre todo, a quienes están viviendo el doloroso proceso de fin de vida.
Hospital Amigo es parte de este compromiso, y una muestra concreta de que en Clínica Bupa Reñaca, las personas siempre están en el centro del cuidado.
Horarios de visita
Los familiares y acompañantes deberán respetar los horarios y condiciones de visita establecidos para los diferentes servicios y unidades de la clínica:
Unidad de Paciente Crítico (UPC)
UPC Pediátrica
Lunes a domingo: 9:00 a 19:30 hrs.
Podrán ingresar a través de rotación de familiares dos personas por cama.
El paciente debe permanecer acompañado por el padre, madre o tutor durante las 24 hrs del día.
UPC Adulto
Lunes a domingo: 12:00 a 18:00 hrs.
Podrán ingresar a través de rotación de familiares dos personas por cama.
UPC Neonatal
Lunes a domingo: 09:00 a 19:00 hrs. y de 21:00 hrs a 23:00 hrs.
Podrán ingresar a través de rotación de familiares dos personas por cama. También pueden acceder a acompañamiento continuo.
Lunes a domingo: visitas de los abuelos de 16:00 a 18:00 hrs.
Unidades Básicas
Maternidad y Ginecoobstetricia
Lunes a domingo: 10:00 a 19:00 h.
Podrán ingresar a través de rotación de familiares dos personas por cama.
Médico Quirúrgico
Lunes a domingo: 11:00 a 19:00 h.
Podrán ingresar a través de rotación de familiares dos personas por cama.
Pediatría
Lunes a domingo: 10:00 a 19:00 h.
Podrán ingresar a través de rotación de familiares dos personas por cama.
El paciente debe permanecer acompañado por el padre, madre o tutor durante las 24 h del día.
Urgencia
Todo paciente adulto puede permanecer acompañado por una persona durante la estadía.
En caso de pacientes pediátricos deben ingresar con un acompañante y, luego de la evaluación médica podrá ingresar un segundo.
Horario de entrega de información médica
Servicio Médico Quirúrgico
La información del estado de salud será de 09:00 a 19:00 h y toda vez que el médico lo estime conveniente.
Unidad de Paciente Crítico
UTI: Lunes a domingo: 12:00 a 14:00 h.
UCI: Lunes a domingo: 14:00 a 16:00 h.
La información se entregará de forma privada al representante legal o familiar designado. Este responsable será el encargado de comunicar el estado y la evolución del paciente al resto de su familia.
Pabellón - Recuperación
Al término de cada cirugía, el médico proporcionará la información correspondiente al estado de salud del paciente en relación con el procedimiento.
En aquellas unidades donde hay médico residente, la información será proporcionada cuando se estime conveniente de acuerdo con la variación del estado de salud de los pacientes.
Entrega de información médica en unidades de emergencia hospitalaria
La información médica de pacientes atendidos en la Unidad de Emergencia Adulta y/o Pediátrica será entregada al familiar o persona responsable dentro de las 3 horas posteriores a la evaluación médica o antes de definir el alta u hospitalización.